Servisní podpora IT
Rychlá a spolehlivá servisní podpora pro případ, kdy něco přestane fungovat. Řešíme problémy s hardwarem, softwarem i sítí – na místě nebo vzdáleně – a minimalizujeme dobu výpadku vašeho provozu.
Co servisujeme
- Počítače a notebooky – diagnostika, oprava, výměna komponent, reinstalace systému
- Servery – hardwarové poruchy, výpadky RAID, problémy s operačním systémem
- Síťové prvky – switche, routery, access pointy, firewally
- Tiskárny a periférie – oprava, konfigurace, zapojení do sítě
- Zálohovací zařízení – NAS, páskové mechaniky, cloudové zálohy
- Softwarové problémy – Windows, Office, antivirová řešení, firemní aplikace
Jak servis probíhá
- Nahlášení požadavku – telefonicky, e-mailem nebo přes helpdesk systém
- Vzdálené řešení – pokud to povaha problému umožňuje, řešíme na dálku okamžitě
- Výjezd technika – pokud vzdálená podpora nestačí, dorazíme k vám na místo
- Oprava nebo náhrada – opravíme zařízení nebo zajistíme náhradní řešení pro zachování provozu
- Protokol o zásahu – předáme záznam o provedené práci a doporučení do budoucna
Reakční doby a SLA
Pro zákazníky se smlouvou o podpoře garantujeme:
- Reakce do 1 hodiny pro kritické výpadky
- Reakce do 4 hodin pro standardní požadavky
- Výjezd na místo do následujícího pracovního dne
- Přednostní zpracování požadavků před ad-hoc zákazníky
Servis poskytujeme také bez smlouvy – na základě jednorázové objednávky.